Savez-vous que la communication interne est aussi importante que la communication externe ? En effet, son rôle n’est pas seulement d’informer, mais aussi, et surtout, de donner du sens et de mobiliser ses équipes entreprise autour d’un objectif commun. 🔥
De plus, il a été prouvé qu’une bonne communication interne permet de booster autant la productivité que la cohésion d’équipe ou encore le bien-être de vos collaborateurs. Nous vous donnons 10 bonnes pratiques pour améliorer votre politique de communication interne.
Comment définir la communication interne en entreprise ?
La communication interne correspond à tous les moyens ou actions de communication dans une entreprise. Véritable outil de ressources humaines et de gestion du personnel, la communication interne ne sert pas qu'à transmettre des informations aux collaborateurs, cela peut également être un moyen pour sur communiquer la culture d'entreprise et ses valeurs.
Quels sont les différents types de communication interne ?
Il existe 3 types de communication interne en entreprise :
La communication interne descendante
La communication interne descendante "top-down", soit une communication allant généralement de niveaux hiérarchiques supérieurs vers des niveaux hiérarchiques inférieurs, par exemple des dirigeants vers l'ensemble des salariés.
La communication interne ascendante
La communication ascendante est à l'inverse toutes informations allant des collaborateurs vers les supérieurs, par exemple dans le cas d'une stratégie de feedbacks.
La communication horizontale
Dans la communication horizontale, il s'agit d'échange entre deux collaborateurs (managers, salariés, dirigeants) sans prendre en compte l'échelle hiérarchique.
Comment réussir sa stratégie de communication interne ?
Une bonne communication interne au sein de son entreprise, repose sur 4 leviers :
✊🏼 Informer : permettre à l’information de circuler aisément entre les différents étages hiérarchiques;
✊🏼 Motiver : récupérer les feedbacks des équipes et des managers pour favoriser un excellent climat social et intégrer chaque employé au sein d’un projet global ;
✊🏼 Former : favoriser la mobilité et l’évolution en interne ;
✊🏼 Fédérer : communiquer sur les valeurs et les objectifs communs en faisant attention à impliquer chacun.
En offrant des points de repère précis aux employés, vous améliorez le moral de vos équipes et, donc, leur implication et leur performance. Et des employés contents sont des collaborateurs qui offrent un service de qualité à vos clients. Sans oublier la possibilité de devenir ambassadeur de votre marque.
Quel plan d'action pour une stratégie de communication interne efficace ?
Afin de mettre en place une bonne communication interne, voici différents outils pouvant vous aider :
Mettre en place des random lunchs et random coffees
S’ouvrir vers les autres favorise la création de lien social ainsi que la possibilité d’en apprendre plus sur les autres métiers de l’entreprise. Des déjeuners ou des pauses cafés ☕ organisés de façon à favoriser les rencontres aléatoires au sein de l’entreprise permettent de briser les barrières des services.
Posséder une plateforme digitale
Grâce aux nouveaux outils digitaux, il est devenu possible de stocker et partager des ressources en toute simplicité. Ce qui permet de faire circuler plus facilement l’information et, par ce biais, de gagner du temps précieux. ⌛
Opter pour une messagerie instantanée
La messagerie instantanée professionnelle est un excellent outil de communication interne de plus en plus plébiscité par les entreprises. Surtout avec l’émergence du travail à distance (full remote ou flex remote). Elle peut servir à communiquer directement voire à « pinger » la personne pour être rappelé. 💬
Rédiger un guide de communication
Afin d’être sûr que chacun puisse communiquer en toute sérénité avec les autres collaborateurs, une guideline de communication interne peut être un support intéressant. Vous pouvez y indiquer, entre autres, le jargon à employer, les façons de se faire comprendre à l’écrit (et à l’oral), quand et comment organiser une réunion ainsi que la bonne façon d’utiliser les différents outils de communication. 📄
Pratiquer la culture de l’écrit
Faire des réunions, c’est bien. Faire des réunions utiles, c’est mieux. Il est donc important de garder une trace écrite de tous les échanges professionnels au sein de l’entreprise. ✍️
Encourager les employés à laisser la porte de leur bureau ouverte
C’est un fait : une porte ouverte donne un signe positif aux autres collaborateurs. Cela rend les échanges plus spontanés et évite la culture du secret. 🤐
Organiser des réunions informelles et des pauses partagées de façon régulière
Un manager ne doit pas seulement s’occuper de toute la partie organisationnelle. Il doit aussi gérer la partie relationnelle. C’est pour cela qu’il est important d’organiser régulièrement des moments informels favorisant les échanges ouverts. 🤝
Préparer un espace dédié aux échanges rapides
La pause café est un moment de partage qui permet de se détendre pendant son temps de travail. En évitant à chacun de se disperser dans le bâtiment, vous favorisez les rencontres et donc les échanges.
Utiliser le feedback d’entreprise
Le feedback permet de mieux connaître les attentes de vos collaborateurs et les problématiques rencontrées dans le cadre de leur travail. Ce qui favorise une communication ascendante et désamorce les éventuels problèmes. 👍
Mettre en œuvre un plan de formation soft skill
Miser sur les compétences métier est primordial. Mais il ne faut pas oublier les compétences soft skill. Pour un manager, cela peut être d’apprendre à manager une équipe en toute sérénité. Pour un salarié, ce type de formation peut être dédié au travail en équipe. L’objectif : pouvoir travailler collectivement en bonne intelligence afin de favoriser le bien-être au travail 🧘 et une excellente expérience collaborateur.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide pour améliorer votre communication interne.
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