Comment faire de la crise une opportunité ?

La crise sanitaire actuelle a mis à mal bon nombre de secteurs d’activité. Un certain nombre d’entreprises n’ont pas pu se mettre en télétravail, du fait de leur activité. Et l’annonce d’un second confinement a pesé sur le moral de beaucoup de salariés. Comment communiquer aux collaborateurs ? Comment les inviter à rester motivés et engagés ? Lors de l’événement [Re]Invent, organisé par HeyTeam, découvrons le partage d’expérience d’une DRH.


Notre intervenante

Tiphaine Tenembaum - DRH chez Ba&sh


Tiphaine Tenembaum souligne le fait que le secteur du prêt-à-porter a été bien impacté par cette pandémie du fait de la fermeture des lieux de vente. De ce fait, elle a passé  beaucoup de ses collaborateurs en chômage partiel.


Comment communiquer aux collaborateurs pendant cette période de confinement ?

La période étant anxiogène, l’accompagnement des équipes a dû être réinventé. Les protocoles de reprise d’activité ont été envoyés aux collaborateurs sous format vidéo et photos. Tiphaine explique : “Nous avons réinventé nos modes d’interaction et de communication en envoyant plus de mails, et nous avons mis en place une cellule psychologique. Cette démarche a été appréciée mais peu utilisée, car nous avons réglé les difficultés en interne, dans les équipes.”

Par ailleurs, les dirigeants se sont filmés pour envoyer des messages vidéos aux collaborateurs dans l’esprit de garder une communication chaleureuse et fluide. Communiquer de manière transparente et expliquer les prises de décision de la direction a été l’enjeu primordial. 


Comment inviter les collaborateurs à rester motivés et engagés ?

Beaucoup de collaborateurs ont manifesté un découragement et une baisse de motivation. Pour tenter de limiter ce ressentiment, voici ce qui a été mis en place chez Ba&sh : Nous avons créé un questionnaire “bien-être” au siège et au retail pour veiller à la santé mentale, ajuster le tir et adapter nos communications. Pour donner envie à nos équipes retail de rester engagés dans l’entreprise, nous avons aussi mis en place, avec des spécialistes, une offre de formation “Pep’s” pour la tête, le corps, le coeur, et la motivation. C’est une façon de faire du team-building”, explique Tiphaine.

Tiphaine évoque aussi l’exemple des équipes de North America qui ont créé un compte privé Instagram, réservé aux équipes de Ba&sh, pour proposer des exercices de training et des actions marketing.


Quels changements dans le management des équipes ?

Force est de constater que le confinement a obligé les managers a modifié leurs relations avec leurs équipes. Tiphaine indique que chez Ba&sh la culture du résultat est forte. Elle explique : “Comme on ne peut pas maîtriser les résultats en ce moment, nous mettons le focus sur ce qui est maîtrisable. Avec le management à distance, nous leur donnons des objectifs plus adaptés.” Elle insiste aussi sur l’importance de garder des temps informels : se donner des nouvelles, resserrer les liens.


Le Covid comme accélérateur de transformation ?

Chez Ba&sh comme pour bon nombre d’entreprises, l’organisation du travail est réinventée grâce ou à cause du Covid. L’onboarding à distance est mis en place, avec une hybridation de la formation : un tronc commun à dupliquer et l’attribution d’un parrain. Elle conclut : “Un bon recrutement, c’est un collaborateur qui partage les mêmes valeurs que nous”. 

Le Covid a aussi transformé le business : il faut s'adapter au marché en constante évolution. Le consommateur ne consomme plus comme avant. Il y a le client retail et le client digital. Le consommateur a besoin plus que jamais, de donner du sens à son achat.


À propos d’HeyTeam

HeyTeam est la plateforme dédiée à l’onboarding des nouveaux collaborateurs au sein des entreprises. À travers ses nombreux modules, la plateforme accompagne les collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise : onboarding, mobilité interne, reboarding, offboarding... HeyTeam contribue ainsi largement à faciliter la fonction RH au quotidien et pour demain.

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