Feedbacks : comment mieux manager les équipes ?

Avec la crise sanitaire, le management de proximité a retrouvé une place centrale dans l’entreprise. Plus que jamais, en tant que véritables coordinateurs du travail dans l’entreprise, ce sont bien les managers qui garantissent la bonne communication, la motivation des équipes, la réalisation des objectifs ou encore la santé mentale des collaborateurs. 

Plus récemment, avec l’avènement du télétravail et du travail hybride, ces missions n’ont jamais été aussi difficiles à mener… et sont pourtant plus importantes que jamais ! 😬

Dans ce contexte, les feedbacks apparaissent alors comme de véritables outils de gestion et de management des collaborateurs, tant ils apportent de nombreuses informations quant à leur état d’esprit. Pour évaluer la prise en compte d’un changement de politique, mesurer la santé mentale des collaborateurs ou encore sonder les salariés sur un projet à venir : les feedbacks sont une véritable mine d’or pour l’employeur ! 💯

À l’heure du reboarding et du travail hybride, alors même que les managers doivent retrouver leur rôle de leader et relancer l’activité de l’entreprise, les feedbacks semblent être le meilleur moyen d’améliorer le management de proximité et de repartir sur de bonnes bases. On vous explique comment ci-dessous ! 👇

Les enjeux des feedbacks en entreprise

Le feedback fait partie des actions clés du management dans l’entreprise car il est à la croisée de toutes les problématiques : il permet à l’employeur de prendre le pouls de l’entreprise en temps réel en s’intéressant à l’état d’esprit des salariés, mais contribue aussi à augmenter l’engagement des équipes en leur montrant que leur avis a de la valeur ! 😌

Particulièrement utile au quotidien, la collecte de feedback dans l’entreprise se révèle même vitale dans certains cas, par exemple si les collaborateurs travaillent à distance, pour prévenir les risques psychosociaux ou suite à un changement important de politique ou d’organisation. Dans tous ces cas et plus encore, le feedback devient un outil précieux qui peut faire la différence pour les collaborateurs, en permettant de surveiller la santé mentale des collaborateurs, les signes de stress, d’incompréhension ou encore, par exemple, d’isolement. 😞

Véritable baromètre du bien-être des équipes en temps réel, les feedbacks montrent aussi aux salariés que leur avis compte et augmente ainsi leur motivation et leur productivité. Les outils comme les feedbacks et les sondages ont été particulièrement utiles suite à la mise en place du confinement, par exemple, et ont permis à de nombreuses entreprises de réagir efficacement, notamment en mettant en place des cellules d'écoute psychologique dès les premières semaines d’isolement. 🤙

Les bonnes pratiques du feedback

Pour que la collecte des feedbacks soit efficace, mieux vaut éviter de s’intéresser au ressenti des collaborateurs quand bon vous semble. À l’inverse, mieux vaut récolter le feedback des salariés en continu, tout au long de leur cycle de vie dans l’entreprise et dès que l’occasion se présente. Chacun des moments clés de l’entreprise est justement l’occasion d’inviter les salariés à donner leur avis et de mettre à jour les indicateurs clés à surveiller grâce aux feedbacks : un changement d’organisation, un lancement de produit, une nouvelle politique de travail… y compris au niveau individuel, en demandant le feedback des salariés suite à leur reboarding, à leur mobilité professionnelle ou au changement d’un manager. Sans oublier, enfin, les moments clés plus personnels, tels que les départs en retraite ou les anniversaires professionnels ! 🎁

Aussi, pour que la prise de feedback ne soit pas un casse-tête, c’est un processus qu’il faut chercher à automatiser. C’est notamment pour cette raison que de nombreuses entreprises font le choix de s’équiper d’une plateforme dédiée à la gestion des moments clés du parcours collaborateur. Avec un outil comme HeyTeam, elles peuvent alors récolter les feedbacks des salariés de manière facile et rapide, notamment grâce à l’automatisation, et mettre à profit ces résultats grâce à des rapports statistiques détaillés sur l’état d’esprit des collaborateurs. 📊

Les 5 règles d’or de la prise de feedback

  • Personnalisation : la demande de feedback doit être adaptée aux équipes, salariés, bureaux ainsi qu’à la situation en question,
  • Automatisation : la prise de feedback doit être programmée à l’avance et envoyée simultanément à tous les collaborateurs,
  • Régularité : les feedbacks doivent être demandés en continu, dans l’idéal en suivant un rythme fixe (hebdomadaire, mensuel…),
  • Analyse : les résultats des feedbacks doivent être analysés pour en tirer les bons enseignements pour l’entreprise,
  • Réactivité : un feedback négatif doit être suivi d’une réponse RH et managériale adaptée, et nécessite de suivre le salarié sur le long terme.


Recueillir les feedbacks à distance

À l’heure du travail hybride, il est à noter également que l’expérience collaborateur doit être la même sur site et à distance pour éviter la discrimination dans l’entreprise. Ainsi, même lorsqu’ils ne travaillent pas sur site, la qualité de l’encadrement des collaborateurs doit être équivalente au management en présentiel ! 👍

Et justement, l’évolution de la technologie permet aux managers et RH de s’appuyer sur les feedbacks pour encadrer les équipes à distance, notamment grâce à la data. En plus de favoriser une excellente communication à distance entre les équipes et les managers, une plateforme comme HeyTeam contribue à simplifier la gestion des tâches administratives tout en proposant des systèmes de feedbacks performants ! 💥

En outre, parmi les bonnes pratiques du feedback à distance données par le CEO de WunderFlats, on retiendra qu’il est particulièrement important de mettre en place des feedbacks bidirectionnels, c’est-à-dire à la fois ascendant et descendant, pour établir une relation de confiance et équilibrer le rapport de force… ce qui n’est pas toujours facile à distance ! 😉

À propos d’HeyTeam

HeyTeam est la plateforme dédiée à l’onboarding des nouveaux collaborateurs au sein des entreprises. À travers ses nombreux modules, la plateforme accompagne les collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise : onboarding, mobilité interne, reboarding, offboarding... HeyTeam contribue ainsi largement à faciliter la fonction RH au quotidien et pour demain.

©2021- HeyTeam All rights reserved