L’importance de l’Expérience Collaborateur

Les moments clés font partie intégrante de l’Expérience Collaborateur. Ce sont eux qui, au fil du cycle de vie des salariés dans l’entreprise, forgent l’engagement collaborateur, une notion au cœur des RH ces 10 dernières années...


Qu’est-ce que l’Expérience Collaborateur ?


De la même manière que l’expérience client cherche à tout mettre en œuvre pour obtenir la satisfaction des clients lors de leur parcours d’achat et de leur utilisation d’un produit ou service, l’expérience collaborateur vise à obtenir la satisfaction des collaborateurs.

Plus qu’un ensemble d’actions, l’expérience collaborateur est surtout un ressenti. C’est en fait l’impression que se fait le salarié de la qualité de son employeur, et notamment à propos de la reconnaissance au travail, de la communication, de la gestion du stress et des risques psycho-sociaux, de la culture d’entreprise...

L’expérience collaborateur est une notion riche, directement en lien avec les moments clés du parcours collaborateur. L’arrivée d’un salarié dans l’entreprise, le retour au travail après un congé, l’évolution à un autre poste ou dans un autre secteur, l’anniversaire d’un salarié... Toutes ces étapes sont précieuses aux yeux des collaborateurs et leur donnent des informations cruciales sur l’entreprise.

Dans votre entreprise, la gestion des moments clés du parcours collaborateur peut considérablement changer la donne, pour vous comme pour vos collaborateurs ! C’est en fait un véritable cercle vertueux qui se met en place et qui augmente la motivation, le bien-être, la confiance ou encore la cohésion d’équipe... avec en bout de chaîne un impact fort et direct sur vos résultats !

Outre ses bénéfices sur l’état d’esprit du salarié et son implication, l’expérience collaborateur vise surtout à donner aux salariés toutes les clés dont ils ont besoin pour mener à bien leur mission. Au global, l’expérience collaborateur a pour conséquence finale d’améliorer la productivité du salarié à son poste, ce qui se traduit toujours incontestablement par de meilleurs résultats.

L’expérience collaborateur selon HeyTeam


Quand on vit un moment exceptionnel, on a tendance à s’en souvenir longtemps... et dans le détail ! Alors pourquoi faire le choix de la facilité quand on cherche l’implication totale des collaborateurs ? Lorsqu’elle est trop impersonnelle et/ou automatisée trop tôt, l’expérience collaborateur peut vite avoir l'effet inverse du résultat escompté.

Pour cette raison, nous sommes convaincus que l’expérience collaborateur doit être humaine, personnalisée et adaptée au contexte pour chaque employé, et donc s’affranchir de sa conception classique.


Expérience collaborateur classique


  • Uniformisation
  • Envoi de sondages RH de façon unilatérale, uniforme et impersonnelle.
  • Contenus limités
  • Les communications RH à destination des employés sont aléatoires.
  • Insights limités
  • Absence de mesure de la valeur et/ou de suivi possible des mesures prises.
  • Centralisé
  • Messages d’information froids, formels et peu engageants.
  • Managers peu impliqués
  • Pas ou peu de communication entre départements RH et managers.


Expérience collaborateur selon HeyTeam


  • Personnalisation
  • Adaptation des moments et messages à chaque employé, équipe et situation.
  • Contenus riches et complets
  • Insertion de moments RH dans des workflows sophistiqués.
  • Insights et plans d’action
  • Outils d’analyse transparents, partagés et déclenchement de plans d’action.
  • Décentralisé
  • Employés encouragés à communiquer entre eux et à partager leurs retours.
  • Managers impliqués et accompagnés
  • Formation et onboarding des managers sur les outils d’expérience collaborateur


À propos d’HeyTeam

HeyTeam est la plateforme dédiée à l’onboarding des nouveaux collaborateurs au sein des entreprises. À travers ses nombreux modules, la plateforme accompagne les collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise : onboarding, mobilité interne, reboarding, offboarding... HeyTeam contribue ainsi largement à faciliter la fonction RH au quotidien et pour demain.

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