[JCDecaux] Comment digitaliser et personnaliser l'onboarding sur 32 sites et 4 entités ?

À propos de JCDecaux

Fondé en 1964 par Jean-Claude Decaux, JCDecaux est aujourd'hui le numéro un mondial de la communication extérieure. Présent dans plus de 80 pays, le groupe conçoit, installe et entretient des mobiliers urbains, des dispositifs d'affichage et des systèmes dédiés aux aéroports et aux transports en commun dans les plus grandes métropoles mondiales.

En France, l'organisation regroupe quatre entités : JCDecaux France, JCDecaux SE (UES), X-Time pour les concessions aéroportuaires et Cyclocity pour les vélos en libre-service, soit plus de 3 000 collaborateurs répartis sur 32 sites. Cette diversité de profils (cadres, agents de maîtrise, agents d'exploitation, alternants, stagiaires) et la multiplicité des entités juridiques en font un terrain particulièrement exigeant en matière de gestion des intégrations.

Quels étaient les enjeux de JC Decaux ?

Remplacer une plateforme vieillissante par une expérience d'accueil réellement engageante

Après cinq ans d'utilisation, la solution précédente avait atteint ses limites : peu de nouvelles fonctionnalités, contenu essentiellement en lecture seule, absence de signature électronique et une expérience jugée trop statique. En lançant un appel d'offres, JC Decaux cherchait une plateforme capable de dynamiser le parcours d'intégration, d'impliquer davantage les collaborateurs dès le pré-boarding et de s'interfacer à terme avec ses outils RH existants (ADP, Digital Recruiters).

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Gérer la complexité multi-entités et multi-profils sans alourdir les équipes RH

Avec quatre entités juridiques, 32 sites géographiques et des contrats très variés, la DRH devait pouvoir paramétrer un seul programme d'onboarding qui s'adapte automatiquement à chaque profil. Un alternant en agence, un cadre au siège et un agent d'exploitation sur site ne reçoivent pas les mêmes informations, les mêmes tâches ni les mêmes documents. L'enjeu était de gérer cette granularité sans multiplier les configurations manuelles.

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Impliquer l'ensemble des parties prenantes dans chaque parcours d'accueil

L'intégration d'un nouveau collaborateur ne repose pas uniquement sur les équipes RH. JC Decaux souhaitait donner un rôle actif au manager, au service médical, au CSE, au buddy et à l'IT — chacun avec ses propres tâches et ses propres échéances — afin de créer un accueil véritablement coordonné et humain, quel que soit le site d'arrivée.

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Qu'est-ce que HeyTeam permet à JC Decaux ?

HeyTeam permet :

• Une personnalisation automatique des parcours grâce à un système de filtres intelligents : type de contrat, entité juridique, département et catégorie socioprofessionnelle déterminent automatiquement les tâches affichées à chaque collaborateur, sans aucune configuration supplémentaire à la création du profil.
• Une collecte digitale des pièces administratives et une signature électronique intégrées au parcours, permettant aux nouveaux collaborateurs de compléter leur dossier progressivement, avant même leur premier jour.
• Un pilotage en temps réel de l'avancement des intégrations, avec relances automatiques, gazette hebdomadaire et tableau de bord centralisé pour les équipes RH et les managers.
• Une coordination fluide de 9 rôles contributeurs (manager, service médical, gestionnaire de paie, CSE, buddy, IT…), chacun notifié au bon moment selon le profil du collaborateur et son site d'affectation.

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