[AP-HP] Structurer et digitaliser l’intégration des nouveaux arrivants dans un environnement hospitalier complexe et marqué par un fort turnover ?

Les hôpitaux Centre Pompidou et Corentin Celton appartiennent au groupe hospitalier Paris-Hauts-de-Seine (HPHP), au sein de l’AP-HP.

L’Hôpital Européen Georges-Pompidou, situé à Paris, est un établissement de référence en médecine spécialisée, en chirurgie et en recherche. Il accueille un grand nombre d’internes, de pharmaciens et de nouveaux professionnels chaque année, dans un environnement exigeant, très réglementé et à fort turnover. L’hôpital Corentin Celton, situé à Issy-les-Moulineaux, est plus orienté vers la gériatrie et les soins de suite, avec une structure plus traditionnelle, mais partage les mêmes enjeux d’intégration.

Dans ces deux établissements, le défi principal est d’assurer un accueil structuré et efficace des nouveaux arrivants, sans dépendre uniquement de la disponibilité des tuteurs, afin de garantir sécurité, conformité et montée en compétence rapide dès les premiers jours.

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Quels étaient les enjeux de l'AP-HP ?

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1. Fluidifier l’onboarding dans un contexte de turnover élevé

L’AP-HP accueille un grand nombre d’internes pour des périodes souvent courtes, ce qui rend crucial un processus d’intégration rapide, récurrent et complet.

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2. Structurer un accueil encore trop informel

L’intégration des nouveaux arrivants reposait en grande partie sur l’implication individuelle des tuteurs, sans processus standardisé ni outil de référence commun.

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3. Offrir une orientation claire et autonome dès le premier jour

De nombreux internes se retrouvaient à chercher leurs repères, faute d’informations centralisées et accessibles immédiatement à leur arrivée.

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4. Centraliser des tâches critiques mais éparses

Qu’il s’agisse des formations obligatoires (hygiène et sécurité), des commandes de matériel ou des formalités administratives, les démarches étaient souvent dispersées et manuelles, générant des pertes de temps et des risques d’oubli.

Qu'est-ce que HeyTeam a apporté depuis le déploiement ?

• Un onboarding standardisé et automatisé, garantissant que chaque interne accède aux bonnes informations au bon moment, quel que soit son service ou son hôpital.
• Une montée en autonomie rapide, grâce à des parcours personnalisés, accessibles depuis une plateforme intuitive, qui décharge les tuteurs d’un suivi trop manuel.
• Une personnalisation par établissement, tout en maintenant un socle commun pour l’ensemble des internes de l’AP-HP.
• Digitaliser les processus clés : formations (hygiène, gestes techniques), les commandes de matériel et informations administratives.
• Une expérience collaborateur modernisée, dès le premier jour, pour un meilleur engagement et un démarrage plus serein.

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