Les 4 étapes de la pandémie selon Josh Bersin

Ces dernières années, les Ressources Humaines ont vécu de nombreuses transformations. Au fur et à mesure que leurs missions se sont accumulées, elles ont pris de l’importance et elles sont petit à petit devenues un service central de l’entreprise, indispensable aux prises de décision dans les comités de direction. L’émergence de l’expérience employé, la crise de confiance dans les entreprises et le développement de nouveaux modèles de gestion sont quelques-uns des changements qui ont radicalement transformé le visage de la fonction RH.

Pour les services RH, la crise sanitaire a été une période intense, ajoutant à leurs préoccupations habituelles de nouvelles problématiques organisationnelles et sanitaires. Comment assurer la sécurité des salariés ? Comment organiser le retour au travail ? Comment communiquer sur le plan d’action de l’entreprise ? Ce sont autant de questions auxquelles les RH ont dû répondre et qui sont désormais au cœur des enjeux stratégiques des entreprises.

La crise se déroule en 4 temps


Pour toutes les entreprises, la crise sanitaire a été une surprise. Et pourtant, il a fallu y faire face, solidement et rapidement, tant elle a eu impact fort et immédiat sur la pérennité de toutes les entreprises. Pour Josh Bersin, chercheur et analyste spécialiste des Ressources Humaines, la réponse opérationnelle à la crise se déroule en 4 temps :


🧩 REACT : Mise en place de mesures d’urgence


- Mise en place du télétravail

- Création d’une cellule de crise

- État des lieux sanitaire de l’entreprise


✅ Mission : permettre et cadrer une organisation rapide et efficace

⏱️ Temporalité : immédiatement

👨‍💻 Leader : RH, Direction, Services Techniques


🧩 RESPOND : Nouveaux protocoles de travail et nouvelles habitudes


- Priorité à la santé mentale et physique

- Communication collective et individuelle à distance

- Mise en place de feedbacks réguliers et en temps réel

- Mise à jour de la politique de recrutement, de formation, d’intégration, de congés,


✅ Mission : préciser et inscrire dans le temps les mesures prises dans l’urgence

⏱️ Temporalité : quelques semaines

👨‍💻 Leader : RH, Direction, IRP, Managers


🧩 RETURN : Assurer le retour au travail et à la performance


- Mise en place d’une politique de travail flexible (Qui ? Quand ? Où ?)

- Mise à disposition d'équipements sanitaires

- Nouvelles prévisions de chiffres et de budget

- Maintenir la communication et les feedbacks réguliers


✅ Mission : assurer un retour serein, durable et productif dans l’entreprise

⏱️ Temporalité : quelques jours cruciaux qui doivent être anticipés

👨‍💻 Leader : RH, Direction, IRP, Managers


🧩 TRANSFORM : Réinventer le business model


- Redéfinir les valeurs de l’entreprise (que faisons-nous et pourquoi ?

- Réaligner l’offre de l’entreprise et la demande des clients

- Reconstruire la politique RH pour répondre à ces nouveaux objectifs : mobilité interne, formation, recrutement…

- Anticiper une nouvelle situation de crise


✅ Mission : aligner l’entreprise avec le nouveau contexte économique et social

⏱️ Temporalité : dans la durée

👨‍💻 Leader : RH, Direction, Marketing

Ces 4 temps forts sont autant d’enjeux prioritaires pour les Ressources Humaines, au premier plan de la crise, dans la gestion sanitaire mais aussi économique de la crise. Ils mettent aussi en évidence les nombreuses attributions des RH, désormais complétées par un rôle clé dans le retour à la performance et la transformation du business model de l’entreprise.


À propos d’HeyTeam


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