Un cabinet de consulting est un type d’entreprise spécifique qui demande un management particulier. En effet, contrairement aux entreprises classiques qui possèdent une force de travail sur site (ou en flex remote / full remote depuis peu), les entreprises de consulting envoient leurs consultants chez le client.
L’un des enjeux RH consiste donc à renforcer le sentiment d’appartenance des consultants afin d’éviter le débauchage (bien plus important dans ce type de secteur).
Nous vous donnons quelques pistes de réflexion à ce sujet. 🤔
L’onboarding et la gestion des moments-clés collaborateurs
De nombreuses études RH ont montré que les nouveaux collaborateurs savent s’ils vont rester longtemps ou non dans une entreprise au cours des premières semaines. C’est pour cette raison que les sociétés accordent de plus en plus d’importance au process d’onboarding. 🤝🏿
Le but étant d’améliorer l’engagement collaborateur dès les premiers jours en mettant en avant la culture de l’entreprise et en accueillant convenablement le nouveau venu (à ce titre, vous pouvez demander de créer un rapport d’étonnement pour améliorer votre processus). 🤗
Mais cela ne suffit pas. Car, même après avoir gagné en autonomie, pour fidéliser un consultant, il faut prendre en compte autant le bien-être des collaborateurs que le plan de carrière (et les éventuelles problématiques liées autant à sa situation professionnelle que professionnelle). Sans oublier l’offboarding (afin de favoriser le recrutement boomerang). 🧘
À cela s’ajoute aussi l’onboarding chez le client qui doit être, lui aussi, maîtrisé.
La création de lien social entre consultants et managers
Parce que les consultants sont généralement dispatchés chez les clients du cabinet, il est difficile de créer une véritable cohésion d’équipe. C’est pourquoi il est important de mettre en place aussi régulièrement que possible des points avec le manager et les équipes. 💬
Avec le manager, il sera possible d’évoquer la mission chez le client et l’opérationnel. Avec les équipes, il peut être intéressant d’alterner entre réunions informelles et réunions de travail.
Les réunions de travail peuvent permettre d’échanger entre consultants afin d’avoir des avis sur ses méthodes de travail et les process mis en œuvre dans l’entreprise. Ce qui peut permettre de mobiliser ses équipes entreprise autour d’une thématique précise (qui peut être une situation réelle ou non). Ce type de réunion, en plus de faciliter la discussion entre consultants, peut donner lieu à des formations hard skill et soft skill. 📈
En complément, vous pouvez organiser au sein des locaux ou dans des lieux extérieurs à l’entreprise des moments plus informels (afterwork, petit-déjeuner ou déjeuner). 🍸
Faciliter la relation entre clients et consultants
Bien que le consultant soit le plus souvent chez le client, il doit avoir conscience que son entreprise reste derrière lui pour l’épauler en cas de besoin. 🆘
Cela débute par l’arrivée chez le client : le cabinet doit accompagner ses consultants afin de leur offrir les clés pour bien comprendre les tenants et aboutissants de leur mission. Au quotidien, le consultant doit aussi savoir qu’il existe un contact direct au sein du cabinet (le manager généralement) pour poser des questions éventuelles sur sa relation avec le client. ℹ️
Vous l’avez compris : pour fidéliser vos consultants, il est nécessaire d’être réellement présent dans la relation tripartite consultant/client/cabinet. Pour améliorer vos process, nous vous conseillons de mettre en place un système de feedback en entreprise afin de connaître précisément le sentiment d’appartenance des consultants au cabinet. 📄
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