Faciliter l’onboarding des consultants chez les clients

L’intégration d’un consultant dans une entreprise peut parfois poser problème. Entre l’entreprise qui l’emploie et celle dans laquelle il travaille, on se demande souvent à qui revient la charge de l’onboarding et c’est toujours le consultant qui en fait les frais… 😬

L’intégration des externes est pourtant une responsabilité qui incombe aux deux parties. Si c’est bien à l’entreprise qui accueille le consultant de déployer un programme d’onboarding opérationnel, en tant qu’employeur, vous pouvez aussi faciliter l’onboarding de vos consultants chez les clients ! 😌

Votre investissement dans l’onboarding de vos talents est de toute façon un échange gagnant-gagnant car vous montrez à toutes les parties que vous vous souciez de l’expérience collaborateur : c’est une source de satisfaction pour vos clients mais aussi un vrai vecteur d’engagement pour vos collaborateurs ! 💯

Dans cet article, on vous explique comment procéder pour faciliter l’onboarding des consultants et à quoi prêter attention. 👇


Les éléments clés pour l’intégration d’un consultant

Pour offrir aux consultants les meilleures conditions d’intégration, mieux vaut s’intéresser d’abord à ce dont ils ont vraiment besoin. 🤔

Outre la nature des missions en tant que telle qui a inévitablement un impact sur la motivation et l’engagement des consultants, ils sont aussi particulièrement attentifs, et de plus en plus, à l’expérience collaborateur qui leur est offerte. C’est d’ailleurs souvent ce qui pêche dans le secteur du consulting ! 😮

C’est donc une donnée à prendre en compte et sur laquelle il faut sensibiliser les clients avant chaque collaboration. 💡

Les consultants ont aussi la particularité de faire partie de deux écosystèmes à la fois, le votre et celui du client, ce qui les expose à des problématiques bien précises :

  • Difficultés à nouer des relations dans l’entreprise
  • Difficultés à comprendre et partager la culture d’entreprise du client
  • Sentiment d’être isolé du reste de son équipe ou d’être livré soi-même
  • Difficultés à identifier son référent ou à trouver le bon interlocuteur
  • Charge de travail trop importante et/ou mal organisée

À long terme, les consultants sont ainsi particulièrement sujets à la déculturation en entreprise et à la démotivation. C’est aussi pour ces raisons que les cabinets peinent à réduire le taux de turnover important du secteur du consulting. 😬

Pour être une réussite, l’onboarding d’un consultant en entreprise doit alors impérativement cibler ces problématiques. Il doit être l’occasion pour le consultant de faire connaissance avec l’équipe et la direction, et de s’imprégner de la culture d’entreprise du client. Tout au long de l’onboarding, il faut aussi veiller au bien-être au travail et à la montée en compétences, deux éléments qui font parfois défaut alors même que ce sont des critères importants pour les consultants ! 👍

Dans ce contexte, il faut commencer par cadrer un certain nombre d’éléments avec l’entreprise qui va accueillir votre talent.


Bien anticiper l’onboarding des consultants

Avant l’intégration effective du consultant, un certain nombre d’éléments doivent être cadrés avec l’entreprise. Il s'agit surtout de bien préparer ensemble le début de sa mission et de s’assurer que la transition soit la plus fluide possible. 🧘

Avec le client, mettez-vous d’accord sur les conditions de travail du consultant :

✅  Quel est le mode de travail à privilégier dans l’entreprise ?

✅  Quels seront ses horaires de travail ?

✅  Peut-il accéder au restaurant de l’entreprise ?

✅  De quel matériel a-t-il besoin ?

✅  Qui fournit ce matériel ?

Ce sont autant d’éléments qui s’inscrivent dans l’expérience collaborateur du consultant et qui doivent être bien cadrés en amont. 📝  À cette étape, vous pouvez aussi établir un planning de suivi avec des meetings avec les RH ou le manager pour suivre le déroulé de l’onboarding et l’état d’esprit du consultant. 

Le jour de son arrivée, le consultant a aussi besoin de toutes les informations dont il a besoin pour évoluer sereinement dans l’entreprise. S’il ne peut pas toujours participer aux échanges avec le client, assurez-vous de le briefer clairement sur le déroulé de sa mission et sur le processus d’intégration qu’il va suivre. 💬

Il doit connaître notamment :

  • Son rôle précis dans l’entreprise et ce que l’on attend de lui
  • Ses interlocuteurs privilégiés au sein de l’entreprise
  • Les ressources qui seront mises à sa disposition
  • L’emploi du temps de ses premiers jours
  • Les conditions de travail que vous avez définies avec le client

Même si les consultants sont habitués à travailler dans différents environnements, il n’en reste pas moins que le début d’une nouvelle mission est toujours un des moments clés importants de l’expérience collaborateur. Comme les autres collaborateurs, les consultants doivent être accompagnés avant, pendant et après le processus d’onboarding. 💪


Entretenir le lien avec l’entreprise et le consultant

Un programme d’onboarding en bonne et due forme peut durer jusqu’à plusieurs mois pour certaines missions. Durant toute cette période et même si le consultant est pour un temps entre les mains d’une autre entreprise, il est impératif de garder le contact avec toutes les parties prenantes de la mission. 🤝

Tout au long de l’onboarding, des contacts réguliers avec le consultant vous permettront notamment de :

🧠  Suivre son état d’esprit

🎉  Partager votre culture d’entreprise en continu

💪  Maintenir son engagement dans votre entreprise et auprès du client

👋  Anticiper son retour dans votre entreprise en fin de mission

En entretenant votre relation avec les consultants, vous empêchez le phénomène de la déculturation et contribuez à maintenir leur engagement et leur fidélité. Vous montrez aussi au consultant que vous vous assurez que son expérience de travail se déroule pour le mieux ! 🤓

Alors, n’hésitez pas à organiser régulièrement des meetings avec le consultant mais aussi avec le client. Récoltez aussi leurs feedbacks à chaque étape importante et sollicitez-les avec des sondages si nécessaire. Montrez-leur que vous suivez de près l’évolution du consultant dans l’entreprise, la réalisation de la mission et, au passage, que vous êtes attentifs à la satisfaction de votre client ! 🤗 

Tout au long de sa mission, vous pouvez aussi continuer d’inviter le consultant à vos événements d’entreprise : séminaires virtuels, afterworks, pots de départ… Même en mission chez un client, il reste votre collaborateur et doit pouvoir participer aux temps forts de votre entreprise ! 😉


À propos d’HeyTeam

HeyTeam est la plateforme dédiée à l’onboarding des nouveaux collaborateurs au sein des entreprises. À travers ses nombreux modules, la plateforme accompagne les collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise : onboarding, mobilité interne, reboarding, offboarding... HeyTeam contribue ainsi largement à faciliter la fonction RH au quotidien et pour demain.

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