Jamais l’expérience collaborateur n’aura été autant sur le devant de la scène que durant ces dernières années. Nous pensons évidemment à la crise du COVID-19 qui a fortement secoué le monde de l’entreprise. Télétravail rendu obligatoire (et devenu aujourd’hui un critère important lors de la recherche de nouveaux collaborateurs), Grande Démission, Quiet Quitting… ont entraîné des difficultés à embaucher et fidéliser les salariés.😟
C’est un fait : les attentes des salariés ont évolué. Et les entreprises doivent s’y faire… au risque de mettre la clé sous la porte.
Pour cela, il est devenu indispensable de s’intéresser de près à l’expérience collaborateur qui consiste, nous le rappelons, à étudier toutes les interactions et expériences vécues par un collaborateur, de son recrutement jusqu’à son départ.
Vous souhaitez en savoir plus ? Dans ce cas, vous devez vous intéresser à la flexibilité de l’entreprise, pilier de l’expérience collaborateur. 🤩
Qu’est-ce qu’une entreprise flexible ?
À l’origine, une entreprise flexible désignait une société désirant apporter plus de souplesse à son organisation. C’est donc une structure professionnelle qui a pris conscience de l’importance de l’humain dans son processus de création de valeur. Ce faisant, elle s’intéresse à l’expérience des salariés et à leur quotidien professionnel afin d’assurer le maintien d’un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. ⚖️
Une société flexible a donc inscrit dans sa culture d’entreprise sa volonté de répondre aux envies et besoins de ses salariés pour augmenter leur satisfaction et, ainsi, leur productivité. Cela passe, par exemple, par des horaires de travail plus libres, un management horizontal et participatif, la possibilité d’être formé régulièrement…
Évidemment, l’émergence d’internet a facilité ce processus en offrant aux structures professionnelles de nombreux outils pour fluidifier l’échange et le partage d'informations.
À noter : la notion de flexibilité des entreprises a aussi sa part sombre liée à l’uberisation d’une partie de l’économie. Toutefois, nous nous intéresserons ici spécifiquement au lien entre la flexibilité d’entreprise et l’expérience collaborateur. 🔗
Entreprise flexible et entreprise agile : quelle différence ?
Afin d’être exhaustif, il est important d’évoquer l’entreprise agile qui doit être différenciée de l’entreprise flexible.
En effet, une entreprise agile est une société qui sait s’adapter aux changements importants de son activité et/ou de son marché pour évoluer autant dans ses pratiques que dans ses valeurs.
Ce faisant, l’agilité d’une entreprise nécessite, bien souvent, de mettre en place un véritable process de conduite de changement. Surtout si les transformations sont rapides et importantes.
Contrairement à l’entreprise flexible qui, vis-à-vis de l’entreprise agile, ne nécessite généralement pas de gros chantiers pour évoluer en ce sens. 🚧
Pourquoi la flexibilité d’une entreprise est-elle un levier important d’expérience collaborateur ?
Si vous avez tout lu jusqu’ici, vous avez compris que la notion de flexibilité d’entreprise est fortement liée au concept d’expérience collaborateur.
En effet, une entreprise qui veut être flexible pour rester compétitive sur son marché se doit de prendre soin de sa marque employeur. Cela pour, d’un côté, attirer les meilleurs talents et de l’autre, diminuer au maximum le turnover. 📉
En recrutant les bonnes personnes et en leur donnant l’opportunité de s’épanouir au sein de votre structure, vous améliorerez autant la productivité que l’engagement de vos collaborateurs qui mettront cette énergie au service de votre projet.
Tout le monde y gagne ! 🫱🫲
On dit d’ailleurs souvent que la flexibilité d’une entreprise repose sur un triptyque gagnant autonomie-confiance-responsabilité qui, s’il est réellement mis en place par les équipes managériales, est capable d’améliorer durablement et fortement l’expérience utilisateur.
Le feedback : le meilleur outil de flexibilité des entreprises
Nous ne vous le dirons jamais assez : si ce n’est pas déjà fait, vous devez mettre en place un process de feedback dans votre entreprise. Quand on veut s’intéresser aux expériences vécues par un collaborateur et aux ressentis liés, le feedback est l’outil de référence. 📃
L’objectif : donner la parole à vos salariés afin de leur offrir la possibilité d’améliorer le fonctionnement et l’organisation de votre entreprise. Le feedback peut être global et anonyme pour détecter de grandes tendances ou bien unique et nominatif pour s’intéresser précisément à un individu à certains moments clés (lors de l’onboarding ou de l’offboarding par exemple).
Dans tous les cas, si le feedback mène réellement à des actions correctrices afin de prendre en compte les attentes de vos salariés, vous avez toutes les clés pour améliorer l’expérience collaborateur et, donc, gagner en flexibilité. 👍
Les équipes HeyTeam sont à votre disposition si vous vous intéressez à ce sujet spécifique. En nous demandant une démo gratuite, vous pouvez vous rendre compte de la puissance de notre plateforme RH pour améliorer la flexibilité de votre entreprise. Découvrez sans attendre toutes les possibilités de création de programmes sur-mesure et offrez à vos collaborateurs des expériences originales et impactantes. 🔥
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