L'expérience candidat : tout ce que vous devez savoir

On parle souvent de l’expérience client ou de l’expérience collaborateur. Mais savez-vous que, pour une entreprise, il est aussi important de s’intéresser à l’expérience candidat ?

En effet, cela impacte directement votre marque employeur (positivement ou négativement). Et peut aussi vous aider à attirer à vous les meilleurs talents. ⭐

Revenons sur ce concept méconnu à ne pas négliger.

 

L’expérience candidat : qu’est-ce que c’est ?

L’expérience candidat concerne le ressenti des candidats au moment de la phase de recrutement. Et cela débute dès la prise de connaissance de la fiche de poste. Dans les faits, l’expérience candidat englobe toutes les interactions entre la personne qui postule et l’entreprise. 💬

Chiffre intéressant : une enquête regionsjob.com indique que 70% des recruteurs pensent que les candidats sont en position de pouvoir choisir leur poste et 62% des candidats pensent que ce sont les recruteurs qui ont ce pouvoir. Évidemment, cela peut évoluer en fonction des secteurs. Certains étant plus bouchés que d’autres.

 

Pourquoi s’intéresser à l’expérience candidat ?

Plusieurs raisons peuvent vous inciter à vous intéresser à l’expérience candidat :

💪     Vous cherchez les personnes les plus compétentes (aussi bien au niveau hard skill que soft skill) ;

❌     Vous observez un taux de no-show et de turn-over important ;

™️      Vous voulez travailler sur votre marque employeur.

Si vous êtes dans l’un de ces cas, il faut réfléchir sérieusement à l’expérience candidat. Évidemment, cela doit être couplé avec un process de préboarding et d’onboarding efficace. Mais ici, nous nous intéressons essentiellement à la phase de recrutement.

Une enquête de Robert Walters nous montre que les candidats, après un entretien qui s’est mal passé, sont 78% à refuser une offre et 92% à faire part de leur mauvaise expérience à leur entourage 🙅‍♂️. Ce qui peut se révéler catastrophique pour votre image de marque (surtout depuis l’émergence des réseaux sociaux). 

De plus, une bonne expérience candidat a de grandes chances de mener sur une excellente expérience collaborateur (et donc un meilleur engagement collaborateur sur le long terme). 🤝

 

Conseils pour améliorer votre expérience candidat

De toute évidence, le meilleur moyen d’améliorer votre expérience candidat est de faire preuve d’humanité 😊. Évitez donc autant que possible les réponses automatiques et faites votre maximum pour tenir au courant les candidats de l’avancée du recrutement. De plus, à l’heure des nouvelles technologies, évitez au candidat de se déplacer 🚗 (surtout si vous multipliez les prises de contact avec les différentes parties prenantes du recrutement). Vous pouvez encore réaliser des entretiens physiques, mais n’hésitez pas à utiliser la visioconférence pour éviter de faire perdre du temps au candidat. 💻

Aussi, un process de recrutement est un moment stressant pour un candidat. Donc, à chaque interaction, prenez le temps de le rassurer et évitez les questions pièges et tendancieuses ⁉️ (qui sont de plus en plus mal vues). Soyez aussi transparent que possible et tenez vos promesses (si vous dites que vous le rappelez dans 2 jours, rappelez-le). Sans oublier d’instaurer un feedback en entreprise et de demander aux nouveaux recrutés de créer un rapport d’étonnement pour vous améliorer au fil du temps. � Finalement, le développement d’un site carrière pouvant être consultable sur mobile est un plus qui fait la différence au niveau de l’expérience candidat. 📱

 


À propos d’HeyTeam

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